이용약관
최종 수정일: 2026년 10월 17일
제1조 (회사 정보)
Chapter Seoul은 대한민국에 등록된 주식회사 온더쉘프(On The Shelf Co., Ltd.)(사업자등록번호 582-81-03978, 대표자 Laura Sarah Koeppler, 서울특별시 강남구 역삼로 169, 5층, 이하 “회사”)가 운영하는 상호입니다. 연락처: contact@thechapterseoul.com · +82 10-8569-1707 (WhatsApp). 통신판매업 신고번호: 신고 진행 중.
제2조 (적용 범위)
본 약관은 thechapterseoul.com을 통해 예약되거나 회사가 서면으로 확정한 모든 서비스, 특히 퍼스널 쇼핑 및 뷰티 큐레이션, 맞춤형 컨시어지 서비스, 프라이빗 뷰티·웰니스·라이프스타일 체험 및 월간 이벤트(이하 “서비스”)에 적용됩니다. 기업 대상 서비스(리테일 투어, 브랜드 및 언론 협업)는 별도의 서면 계약이 적용될 수 있으며, 이 경우 해당 계약이 본 약관에 우선합니다.
제3조 (서비스의 성격)
서비스는 고객의 필요와 취향에 따른 맞춤형 조언, 큐레이션 및 현장 동행으로 구성됩니다. 회사는 여행사 또는 여행 상품 판매업자가 아니며 의료·미용 시술 또는 보건 서비스를 제공하지 않습니다. 회사는 고객의 여행 전반(항공, 숙박, 식사, 교통)을 기획하지 않으며, 고객의 요청과 비용 부담으로 제3자 서비스를 추천하거나 예약할 수 있습니다.
제4조 (의료 서비스)
회사는 어떠한 의료 서비스도 제공·조직·알선·판매하지 않으며, 의료기관이나 의료관광 사업자로부터 어떠한 수수료도 받지 않습니다. 고객이 의료 서비스(예: 피부과, 성형외과, 건강검진)를 원하는 경우, 해당 서비스는 등록된 한국 의료관광 파트너와 해당 병원이 고객과 직접 체결하고 고객이 직접 결제하는 별도의 계약에 따라 전적으로 담당합니다. 모든 의학적 평가, 진단 및 치료에 대한 책임은 해당 병원에 있습니다. 회사는 고객의 개인정보를 의료 파트너에게 제공하지 않으며, 의료 파트너는 필요한 정보를 자체 개인정보 처리방침에 따라 고객으로부터 직접 수집합니다.
제5조 (가격)
가격은 웹사이트에 표시된 통화로 표시되며, 해당되는 경우 부가가치세가 포함되어 있습니다. 별도 명시가 없는 한 가격은 동행 서비스만을 포함합니다. 구매 제품, 시술, 입장료, 교통, 식사 및 기타 개인 경비는 고객이 각 제공자에게 직접 지불합니다.
제6조 (예약 및 결제)
예약은 온라인으로 하거나 서면으로 확정됩니다. 예약 시 전액(100%)을 결제해야 하며, 결제가 완료되고 확인 메시지가 발송된 때에 예약이 확정됩니다. 결제는 안전한 제3자 결제대행사를 통해 처리되며, 회사는 카드 정보를 보관하지 않습니다. 회사는 예약 확정 전 추가 정보를 요청할 수 있으며 예약을 거절할 수 있고, 이 경우 결제 금액은 전액 환불됩니다.
제7조 (고객의 취소 및 변경)
제8조에 따른 법정 청약철회권과 별도로 다음 기준이 적용됩니다.
- 서비스 14일 전까지: 예약 수수료 10%를 공제한 금액 환불 또는 1회 무료 일정 변경(가능한 일정에 한함).
- 서비스 14일 전부터 72시간 전까지: 가격의 50%를 공제하고 나머지를 환불.
- 서비스 72시간 전 이후 또는 노쇼: 서비스가 특정 일자에 고객 전용으로 예약되고 사전에 준비되므로 가격의 100%를 공제.
취소는 서면(이메일 또는 WhatsApp)으로 해야 하며, 서울 시간(KST, UTC+9)을 기준으로 한 수신 시점에 따릅니다. 지각 시 서비스 시간은 연장되지 않습니다. 환불은 취소 확정일로부터 3영업일 이내에 원래의 결제 수단으로 이루어지며, 은행 처리 기간이 추가될 수 있습니다.
제8조 (청약철회)
소비자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 예약 확정일로부터 7일 이내에 청약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다. 다만 서비스 제공이 개시된 이후에는 그러하지 아니하며, 서비스가 제공된 경우 청약철회권은 소멸합니다. 청약철회는 서면(이메일 또는 WhatsApp)으로 통지하며, 환불은 3영업일 이내에 이루어집니다. 유럽연합 소비자의 경우 특정 일자에 제공되는 여가 서비스는 EU 청약철회권의 적용이 제외되나(지침 2011/83/EU 제16조 (l)호), 위의 한국법상 권리는 적용됩니다. 본 약관은 고객의 거주국 법률에 따른 강행적 권리를 제한하지 않습니다.
제9조 (회사의 취소 및 변경)
회사는 서비스의 성격과 품질을 유지하면서 가용성에 따라 서비스를 조정할 수 있습니다. 회사가 서비스를 취소해야 하는 경우, 고객은 전액 환불 또는 무료 일정 변경 중에서 선택할 수 있습니다. 고객이 심각하게 부적절하거나 위험한 행동을 하는 경우 회사는 환불 없이 서비스를 종료할 수 있습니다.
제10조 (월간 이벤트)
이벤트 좌석은 한정되어 있습니다. 일부 이벤트는 무료이며 신청 및 승인을 거쳐야 하고, 신청이 참석을 보장하지 않습니다. 유료 이벤트에는 제7조의 취소 조건이 적용됩니다. 회사는 사전에 확정되지 않은 사람의 입장을 거절할 수 있습니다.
제11조 (참가자)
서비스는 성인을 대상으로 합니다. 미성년자는 회사의 사전 서면 동의가 있는 경우에만 참가할 수 있으며, 항상 부모 또는 법정대리인과 동반해야 합니다.
제12조 (고객의 책임)
고객은 자신의 구매 및 시술 선택, 제품 성분 확인, 서비스와 관련된 알레르기·민감성·건강 상태에 대한 회사 고지(해당 정보는 개인정보 처리방침에 따라 고객의 명시적 동의를 받은 경우에만 수집), 그리고 적절한 여행자 보험 및 건강보험 가입에 대한 책임을 집니다.
제13조 (책임)
회사는 선량한 관리자의 주의와 전문성을 다하여 서비스를 수행합니다. 추천은 정보 제공 목적이며 특정 결과를 보장하지 않습니다. 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외하고, 회사는 다음에 대하여 책임을 지지 않습니다: 제3자가 제공하는 제품 또는 서비스의 품질이나 이에 대한 불만족, 제품 또는 시술로 인한 피부 반응·알레르기·부작용, 개인 소지품의 분실·도난·손상, 제3자 또는 불가항력으로 인한 지연 및 사고. 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외하고, 회사의 총 책임은 해당 서비스에 대해 지불된 금액을 한도로 합니다.
제14조 (불가항력)
어느 당사자도 합리적인 통제를 벗어난 사유(자연재해, 기상 악화, 감염병, 정부 조치, 파업, 시설 폐쇄 등)로 인한 불이행에 대하여 책임을 지지 않습니다. 이 경우 서비스는 일정이 변경되며, 변경이 불가능한 경우 환불됩니다.
제15조 (비밀 유지 및 초상)
회사는 고객의 신원과 요청 내용을 엄격히 비밀로 취급합니다. 고객의 사전 서면 동의 없이 고객의 사진, 영상 또는 언급을 게시하지 않습니다. 이벤트에서는 사전에 고지된 경우에만 사진 또는 영상 촬영이 이루어지며, 참석자는 언제든지 거부할 수 있습니다.
제16조 (개인정보)
개인정보는 「개인정보 보호법」 및 해당되는 경우 기타 개인정보 보호 법령에 따라 개인정보 처리방침에 기재된 바와 같이 처리됩니다.
제17조 (지식재산권)
웹사이트의 모든 콘텐츠와 회사가 제공하는 모든 일정, 셀렉션 및 문서는 회사의 독점적 자산이며, 사전 서면 동의 없이 복제하거나 상업적으로 이용할 수 없습니다.
제18조 (언어)
본 약관은 영어, 프랑스어 및 한국어로 제공됩니다. 내용이 상충하는 경우 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 영어본이 우선합니다.
제19조 (준거법 및 분쟁 해결)
본 약관은 대한민국 법률에 따릅니다. 당사자는 먼저 원만한 해결을 모색하며, 고객은 한국소비자원 또는 관련 소비자분쟁조정기구에 문의할 수 있습니다. 원만한 해결이 이루어지지 않는 경우 분쟁은 서울 소재 관할 법원에 제기하되, 소비자가 상거소지 국가의 법원에 소를 제기하고 그 국가 법률의 보호 규정을 적용받을 강행적 권리는 영향을 받지 않습니다.
제20조 (동의)
고객은 동의 체크박스를 선택하고 예약을 완료함으로써 본 약관 및 취소 정책을 읽고 동의하였음을 확인합니다.