服务条款

最后更新：2026 年 10 月 17 日

1. 关于我们

Chapter Seoul 是由 On The Shelf Co., Ltd.（주식회사 온더쉘프）经营的商号。该公司在大韩民国注册（营业登记号 582-81-03978），代表人为 Laura Sarah Koeppler，地址为大韩民国首尔江南区驿三路 169 号 5 层（以下简称“本公司”）。联系方式：contact@thechapterseoul.com · +82 10-8569-1707（WhatsApp）。通信销售业申报号（통신판매업 신고번호）：办理中。

2. 本条款的适用范围

本条款适用于通过 thechapterseoul.com 预订或经本公司书面确认的所有服务，尤其包括：私人购物与美容甄选、定制礼宾服务、私人美容、养生与生活方式体验，以及每月活动（统称“服务”）。专业服务（零售考察、品牌与媒体合作）可能另行签订书面协议，该协议优先于本条款适用。

3. 服务性质

服务内容为根据客户的需求与偏好提供的个性化建议、甄选与现场陪同。本公司并非旅行社或旅游经营者，不提供医疗、医美或保健服务。本公司不负责安排客户的整体行程（航班、住宿、餐饮、交通），但可应客户要求并由客户承担费用，推荐或预订第三方服务。

4. 医疗服务

本公司不提供、组织、中介或销售任何医疗服务，也不从任何医疗机构或医疗旅游服务商处收取佣金。如客户希望获得医疗服务（例如皮肤科、整形外科、健康体检），相关服务完全由持有执照的韩国医疗旅游合作伙伴及相关医院负责，并由客户直接与其另行签订合同并直接付款。所有医疗评估、诊断与治疗均由医院独立承担全部责任。本公司不会将客户的个人信息传送给医疗合作伙伴，其所需的任何信息均依照其自身的隐私政策直接向客户收集。

5. 价格

网站上的价格以所显示的货币标示，并在适用时包含增值税。除另有说明外，价格仅包含陪同服务。所购买的产品、护理项目、门票、交通、餐饮及其他个人费用，由客户直接向相关服务商支付。

6. 预订与付款

预订可在线完成或经书面确认。预订时须支付全款（100%）；只有在收到付款并发送确认后，预订方告成立。付款由安全的第三方支付服务商处理；本公司不保存银行卡信息。本公司可在确认预订前要求提供补充信息，也可拒绝某项预订，在此情况下将全额退还已付款项。

7. 客户取消与变更

在不影响第 8 条所述法定撤回权的前提下，适用以下规定：

• 服务开始前 14 天以上：退还价款，扣除 10% 的预订手续费；或免费改期一次（视空档而定）。
• 服务开始前 14 天至 72 小时之间：保留价款的 50%，退还余额。
• 服务开始前不足 72 小时，或未到场：由于服务为私人专属、预留于固定日期并提前准备，保留全部价款。

取消须以书面形式（电子邮件或 WhatsApp）发送；以首尔时间（KST，UTC+9）的收到时间为准。迟到不会延长服务时间。退款将在取消确认后 3 个工作日内退回至原支付方式；银行处理时间可能另计。

8. 法定撤回权

根据韩国《电子商务等消费者保护法》第 17 条，消费者可在预订确认后 7 天内撤回预订并获得全额退款，前提是服务尚未开始。服务一经提供，撤回权即告终止。撤回须以书面形式（电子邮件或 WhatsApp）通知，退款将在 3 个工作日内完成。对于欧盟消费者，有固定日期的休闲服务不适用欧盟撤回权（第 2011/83/EU 号指令第 16 条第 (l) 款）；但上述韩国法定撤回权仍然适用。本条款的任何内容均不限制客户依其居住国法律享有的任何强制性权利。

9. 本公司取消或变更

本公司可在保持服务性质与品质的前提下，根据实际情况调整服务。如本公司不得不取消某项服务，客户可在全额退款与免费改期之间自行选择。如客户存在严重不当或危及安全的行为，本公司可终止服务且不予退款。

10. 每月活动

活动名额有限。部分活动免费，须经申请并获批准；提交申请并不保证获得名额。付费活动适用第 7 条的取消规定。本公司可拒绝任何未经事先确认的人士入场。

11. 参与者

服务面向成年人。未成年人须事先获得本公司书面同意方可参加，并须全程由父母或法定监护人陪同。

12. 客户责任

客户须对自己的购买与护理选择负责，负责核查产品成分，并告知本公司任何与服务相关的过敏、敏感或健康状况（此类信息仅在客户明确同意的情况下收集，具体见隐私政策），并须持有适当的旅行与健康保险。

13. 责任

本公司承诺以审慎与专业的态度提供服务（手段义务）。所提供的建议仅供参考，不保证任何特定结果。除本公司存在故意或重大过失的情形外，本公司对以下事项不承担责任：第三方所提供产品或服务的品质或客户对其的不满意；产品或护理引起的皮肤反应、过敏或不良反应；个人物品的遗失、被盗或损坏；以及由第三方或不可抗力造成的延误与意外。除故意或重大过失的情形外，本公司的全部责任以相关服务的已付价款为限。

14. 不可抗力

任何一方均无须对因其合理控制范围以外的事件（包括自然灾害、极端天气、流行病、政府措施、罢工或场所关闭）导致的未能履行承担责任。在此情况下，服务将改期进行；如无法改期，则予以退款。

15. 保密与肖像

本公司对客户身份及其需求内容严格保密。未经客户事先书面同意，不会发布任何客户的照片、视频或相关提及。在活动中，只有在事先告知的情况下才可对参与者进行拍照或录像；参与者可随时拒绝。

16. 个人数据

个人数据依照韩国《个人信息保护法》（PIPA）以及在适用情况下的其他数据保护法律进行处理，具体见我们的隐私政策。

17. 知识产权

网站上的全部内容，以及本公司提供的所有行程、甄选与文件，均为本公司的专有财产，未经事先书面同意，不得复制或用于商业用途。

18. 语言

本条款提供多种语言版本。如各版本之间存在差异，在适用法律允许的范围内，以英文版本为准。

19. 适用法律与争议

本条款受大韩民国法律管辖。双方将首先寻求友好解决；客户也可联系韩国消费者院或相关消费纠纷调解机构。如未能友好解决，争议提交首尔有管辖权的法院审理，但不影响消费者依其经常居住国法律向该国法院提起诉讼并享受其保护性规定的强制性权利。

20. 接受条款

客户勾选同意框并完成预订，即确认已阅读并接受本条款及取消政策。