Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
1. Qui sommes-nous
Chapter Seoul est un nom commercial exploité par On The Shelf Co., Ltd. (주식회사 온더쉘프), société immatriculée en République de Corée (n° d’enregistrement 582-81-03978), représentée par Laura Sarah Koeppler, 5F, 169 Yeoksam-ro, Gangnam-gu, Séoul, République de Corée (la « Société »). Contact : contact@thechapterseoul.com · +82 10-8569-1707 (WhatsApp). N° de déclaration de vente à distance (통신판매업 신고번호) : en cours.
2. Champ d’application
Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les prestations réservées sur thechapterseoul.com ou confirmées par écrit par la Société, notamment : personal shopping et curation beauté, services de conciergerie sur mesure, expériences privées beauté, bien-être et art de vivre, et événements mensuels (ensemble, les « Prestations »). Les prestations professionnelles (Retail Tours, collaborations marques et presse) peuvent faire l’objet d’un contrat écrit distinct, qui prévaut sur les présentes.
3. Nature des Prestations
Les Prestations consistent en des conseils personnalisés, une curation et un accompagnement sur place, fondés sur les besoins et préférences du client. La Société n’est ni une agence de voyages ni un tour-opérateur et ne fournit aucun soin médical, esthétique ou de santé. Elle n’organise pas le séjour global du client (vols, hébergement, repas, transports), mais peut recommander ou réserver des services de tiers à la demande et aux frais du client.
4. Prestations médicales
La Société ne fournit, n’organise, n’intermédie ni ne vend aucune prestation médicale, et ne perçoit aucune commission d’établissements médicaux ou de prestataires de tourisme médical. Lorsque le client souhaite accéder à des prestations médicales (dermatologie, chirurgie esthétique, bilan de santé…), celles-ci relèvent exclusivement d’un partenaire coréen agréé en tourisme médical et de l’établissement concerné, dans le cadre d’un contrat distinct conclu et réglé directement par le client. L’établissement de santé demeure seul responsable de toute évaluation, diagnostic et traitement. La Société ne transmet aucune information personnelle du client au partenaire médical, qui collecte directement auprès du client les informations dont il a besoin, sous sa propre politique de confidentialité.
5. Prix
Les prix sont indiqués sur le site dans la devise affichée, TVA incluse le cas échéant. Sauf mention contraire, ils couvrent uniquement la prestation d’accompagnement. Les produits achetés, soins, droits d’entrée, transports, repas et autres dépenses personnelles sont réglés par le client directement aux prestataires concernés.
6. Réservation et paiement
La réservation s’effectue en ligne ou par confirmation écrite. Le paiement intégral (100 %) est exigé à la réservation ; celle-ci n’est confirmée qu’après réception du paiement et envoi d’une confirmation. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés ; la Société ne conserve aucune donnée de carte. La Société peut demander des informations complémentaires avant de confirmer une réservation et peut la refuser, auquel cas toute somme versée est intégralement remboursée.
7. Annulation et modification par le client
Sans préjudice du droit légal de rétractation prévu à l’article 8, le barème suivant s’applique :
- Plus de 14 jours avant la Prestation : remboursement du prix moins 10 % de frais de réservation, ou un report gratuit (sous réserve de disponibilité).
- Entre 14 jours et 72 heures avant la Prestation : 50 % du prix sont retenus ; le solde est remboursé.
- Moins de 72 heures avant la Prestation, ou absence : 100 % du prix sont retenus, la Prestation étant privée, réservée à date fixe et préparée en amont.
Toute annulation doit être adressée par écrit (e-mail ou WhatsApp) ; l’heure de réception, à l’heure de Séoul (KST, UTC+9), fait foi. Un retard ne prolonge pas la Prestation. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation, hors délais bancaires.
8. Droit légal de rétractation
Conformément à l’article 17 de la loi coréenne sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique, le consommateur peut se rétracter dans les 7 jours suivant la confirmation de sa réservation et obtenir un remboursement intégral, tant que la Prestation n’a pas commencé. Le droit de rétractation prend fin une fois la Prestation fournie. La rétractation est notifiée par écrit (e-mail ou WhatsApp) et le remboursement intervient sous 3 jours ouvrés. Pour les consommateurs de l’Union européenne, les services de loisirs à date déterminée sont exclus du droit de rétractation européen (article 16, l) de la directive 2011/83/UE) ; le droit coréen ci-dessus s’applique néanmoins. Aucune disposition des présentes ne limite les droits impératifs que le client tient de la loi de son pays de résidence.
9. Annulation ou modification par la Société
La Société peut adapter la Prestation selon les disponibilités, en préservant la nature et la qualité de la Prestation. Si la Société doit annuler une Prestation, le client choisit entre un remboursement intégral et un report sans frais. La Société peut mettre fin à une Prestation sans remboursement en cas de comportement gravement inapproprié ou dangereux du client.
10. Événements mensuels
Les places aux événements sont limitées. Certains événements sont gratuits et soumis à candidature et approbation ; le dépôt d’une candidature ne garantit pas une place. Les événements payants suivent les conditions d’annulation de l’article 7. La Société peut refuser l’accès à toute personne dont la venue n’a pas été confirmée.
11. Participants
Les Prestations s’adressent aux adultes. Les mineurs ne peuvent y participer qu’avec l’accord écrit préalable de la Société et doivent être accompagnés en permanence d’un parent ou représentant légal.
12. Responsabilités du client
Le client est responsable de ses choix d’achat et de soins, de la vérification de la composition des produits, d’informer la Société de toute allergie, sensibilité ou condition de santé utile à la Prestation (ces informations ne sont collectées qu’avec le consentement exprès du client, comme décrit dans la Politique de confidentialité), et de disposer d’une assurance voyage et santé adaptée.
13. Responsabilité
La Société s’engage à exécuter les Prestations avec soin et professionnalisme (obligation de moyens). Les recommandations sont données à titre informatif et ne garantissent aucun résultat. Sauf faute intentionnelle ou faute lourde de sa part, la Société n’est pas responsable : de la qualité des produits ou services fournis par des tiers ni de l’insatisfaction qui en découle ; des réactions cutanées, allergies ou effets indésirables liés à des produits ou soins ; de la perte, du vol ou de la détérioration d’effets personnels ; des retards et incidents causés par des tiers ou un cas de force majeure. Sauf faute intentionnelle ou faute lourde, la responsabilité totale de la Société est limitée au prix payé pour la Prestation concernée.
14. Force majeure
Aucune partie n’est responsable d’un manquement causé par un événement échappant à son contrôle raisonnable (catastrophe naturelle, intempéries exceptionnelles, épidémie, mesure gouvernementale, grève, fermeture d’un lieu…). La Prestation est alors reportée ou, à défaut, remboursée.
15. Confidentialité et droit à l’image
La Société traite l’identité de ses clients et le contenu de leurs demandes de manière strictement confidentielle. Aucune photo, vidéo ou mention d’un client n’est publiée sans son accord écrit préalable. Lors des événements, les participants ne peuvent être photographiés ou filmés que si cela a été annoncé à l’avance ; ils peuvent s’y opposer à tout moment.
16. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la loi coréenne sur la protection des informations personnelles (PIPA) et, le cas échéant, aux autres lois applicables, comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
17. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site ainsi que les parcours, sélections et documents fournis par la Société demeurent sa propriété exclusive et ne peuvent être reproduits ou exploités commercialement sans accord écrit préalable.
18. Langue
Les présentes Conditions sont disponibles en anglais, français et coréen. En cas de divergence, la version anglaise prévaut, dans la mesure permise par la loi applicable.
19. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Corée. Les parties rechercheront d’abord une solution amiable ; le client peut également saisir la Korea Consumer Agency ou l’organisme de médiation compétent. À défaut d’accord, les litiges sont soumis aux juridictions compétentes de Séoul, sans préjudice du droit impératif des consommateurs de saisir les juridictions de leur pays de résidence habituelle et de bénéficier des dispositions protectrices de la loi de ce pays.
20. Acceptation
En cochant la case d’acceptation et en finalisant sa réservation, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes Conditions ainsi que la Politique d’annulation.